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华为折叠手机P50 pocket。视觉中国 图
克日，江苏连云港的卞密斯向汹涌质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她购买的华为p50pocket折叠屏手机利用半年之后折叠处出现粉色斑点，末了屏幕失灵。她将手机拿到华为售后处维修，华为售后职员表现因手机表面有磕碰陈迹，以为屏幕是消耗者人为摔坏，拒绝拆机查抄，要求自费修屏幕。
2月10日，汹涌消息就此事接洽华为的客服职员。对方表现，已经向卞密斯和线下店长核实了相干环境，将委派高级客户司理共同卞密斯处置惩罚相干题目。2月12日，卞密斯表现华为称可提供800元的维修减免，她拒绝了这一办理方案，将继承申说。
卞密斯的消耗记载。受访者供图
消耗者投诉：
卞密斯先容，她客岁7月在江苏连云港海州区的驰信专卖店购买了一款华为p50pocket折叠屏手机。她提供的消耗记载表现，她购买的这台华为手机共耗费8000元。
卞密斯称，手机在正常利用半年之后，屏幕折叠处出现了一小块粉色的斑点，然后斑点越来越大，成了一条玄色的线，随后黑线逐步变宽，终极屏幕失灵。她说，她将手机拿到华为售后处维修，华为售后职员表现由于手机外壳有划痕和磕碰的陈迹，屏幕属于人为破坏，让她出3159元自费换屏。
卞密斯表现，她对此不能担当，由于对手机的利用不免会产生一些磕碰和划痕，以此来判断屏幕是摔坏的并不公道。卞密斯提出，由华为工程师拆机处置惩罚，检察手机屏幕破坏是否是由外力造成的。她称，华为售后拒绝了她的哀求，以手机有磕碰划痕为由认定破坏是摔出来的，不提供相应的保修服务。
卞密斯的通话记载。受访者供图
企业回应：
2月10日，汹涌消息就此事接洽华为的客服职员。对方表现，已经向卞密斯和线下店长核实了相干环境，将委派高级客户司理积极共同卞密斯处置惩罚相干题目。假如卞密斯的手机符合三包规定，华为会免费提供屏幕维修服务。
2月12日，华为客服表现已给卞密斯提供最新的办理方案，即给卞密斯提供800元的维修减免，剩下的屏幕维修费用由消耗者自行负担。汹涌消息记者与卞密斯核实，她证明了华为方面的这一说法，但她不担当这一办理方案，称将继承申说。 |
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