|
|
克日，来自广州的谢密斯向汹涌消息反映称，春节假期期间她10岁的孩子利用她的手机登录了他人的QQ号玩游戏，在2小时内向游戏充值了两千余元。得知环境后，她欲申请退款，却又被本身搜刮得来的“客服电话”诈骗了近万元，“对方知道孩子充值的费用，我才笃信不疑的”。
孩子的部门充值记载
对此，游戏运营方心动网络股份有限公司客服职员表现，公司没有电话客服热线，都是通过微信公众号上的在线客服举行处置惩罚的，申请退款也不会要求用户退款前先转账。为何诈哄人员会把握账号的充值金额？该客服职员表现公司不会泄漏用户的个人信息，发起报警处置惩罚。
据谢密斯先容，1月23日，孩子在利用她的手机时，瞒着家长登录了网友的QQ账号玩游戏，而且在玩游戏的过程中向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元，“他是用我手机里的钱充值到QQ号里玩游戏的，而这个号是他网友的，他本身没有账号。”
消耗记载表现，相干账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏所属的心动网络公司举行了多笔充值，单笔充值金额最高648元。
谢密斯说，得知环境后，她立即接洽心动网络公司的官方微信公众号申请退款，但由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证不停未获通过，“我接洽他们的在线客服也接洽不上，每次列队都是四五十个人，好不轻易排到前面了又被踢出去重新列队，排了好几天都没有接洽上人工客服。”
谢密斯转账后越日收到反诈提示。
谢密斯称，接洽在线客服未果，1月26日，她通过百度搜刮找到了一个“香肠派对退款天下客服电话”。拨打该电话后，接通了一个自称工号089号的客服职员，她提供了相干账号，对方明白说出了孩子充值的金额。但对于退款题目，对方表现必要确保账户中有1万元以上的余额才气激活“企业账户”、申请退款。
“我原来也是不信赖的，为什么退款还必要先转账已往才气退，但他们可以或许查询到我孩子的充值金额，我就以为肯定是心动网络公司的，就信赖他们了。”谢密斯说，她在对方的引导下，将9986元转入了对方指定的银行账户中，对方表现已经乐成申请退款，让她等候退款到账。
然而转账越日，谢密斯就接到了反诈中央的电话，电话称谢密斯在前一天与诈骗分子有过打仗，存在被诈骗的风险。她说，这时她才意识到本身受骗了，再拨打要求她转账的“人工客服电话”，不停表现占线中，无法接通。
针对上述环境，1月29日，汹涌消息记者试图接洽心动网络股份有限公司，但通过官方微信公众号多次接入并等候数小时后都没有对接上在线客服。直到越日破晓，记者才接洽上，心动网络在线客服表现，假期期间确实比力繁忙，而且公司未提供电话客服途径。对于谢密斯拨打的“香肠派对退款天下客服电话”，她表现是诈骗电话，“我们公司没有电话客服，这个号码也不是我们公司的”。
该客服职员表现，未成年人充值退款题目可以直接通过公众号在线客服举行处置惩罚，公司申请退款也不会要求先转账，“但凡是（要求）转钱的，都是骗子”。
对于为何诈哄人员会把握账号的充值金额，客服职员表现公司不会泄漏用户的个人信息，在申请退款的时间也不会提供用户充值金额的信息，“如今诈哄人员获取账号信息的方法多了，不是我们公司泄漏的，发起尽快报警”。
关于谢密斯孩子用他人的账户在香肠派对充值的环境，客服职员称需账号实名流接洽他们举行咨询，客服会和实名流举行沟通退款。 |
|
