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党的二十大陈诉提出：“实行积极应对生齿老龄化国家战略，发展养老奇迹和养老财产”。《“十四五”国家老龄奇迹发展和养老服务体系规划》明白，以加速美满社会保障、养老服务、康健支持体系为重点，把积极老龄观、康健老龄化理念融入经济社会发展全过程，在老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐上不停取得新希望。
比年来，多地加大制度创新、政策供给、财务投入力度，积极做好养老服务。福建省泉州市泉港区多方面探索适老化改造，提拔服务程度，为老年人发挥余热、安度暮年创造条件。
——编 者
过完了60岁生日，家住福建省泉州市泉港区峰尾镇诚峰村的刘银华，内心嘀咕着3个“怕”：一怕到行政服务中央服务儿，自助服务机字小模块多，总是弄不明确；二怕瞧不上病，医院离家远，现场挂号不方便，身材出了题目怎么办；三怕老年生存不顺应，热心肠了一辈子，老了是否还能发挥余热。
现在，刘银华担心的这3件事，逐一办理了。两年来，泉州市联合养老服务质量提拔专项举措，会合推进便民服务和医疗服务适老化改造，搭建平台、美满供给，努力办理老年人的后顾之忧。
公共服务推进适老化改造——
界面更优化
代庖暖民气
“刘大姐，可以到区里管理老年厚待证了，以后坐公交、看病都用得着，趁便带着你婆婆，把门诊报销也办了。”诚峰村党总支书记、村委会主任刘雪兰上门关照刘银华，请她到泉州市泉港区行政服务中央管理证件。
“好嘞，谢谢刘书记。可不瞒您说，行政服务中央的自助服务机，我不会用，我婆婆身材欠好，出一趟门不轻易，一次能全办下来不？”刘银华面露难色。
刘雪兰看出刘大姐的担心，赶紧说：“这次的体验包管跟之前不一样。”
刘银华带着83岁的庄婆婆来到了泉港区行政服务中央大厅。
“阿婆早上好。”导办服务台的工作职员何景娥热情先容，“自助服务区在这边，请跟我来。”
何景娥轻轻点击自助服务机上的“老年人专区”，屏幕上的字体随即变大，色彩清朗，方便阅读。不到10分钟，刘银华就在引导员的资助下完成了申请流程，顺遂拿到了证件。
“这是给您婆婆预备的公用助听器和轮椅，她的质料交给我就行，我来代庖。”何景娥从导办台背面拿出一套助老装备，推着庄婆婆到医保窗口管理手续，刘银华安心地坐在敬老专座等候。
“如今我们的装备已经完成升级，举行了适老化改造。”泉港区行政服务中央业务督查股股长陈丽萍先容，比年来，泉港区积极推进根本公共服务适老化改造，在行政服务中央自助服务机及线上服务网增设“老年人专区”，关联根本养老个人账户查询、老年厚待证管理等60多项高频事项，优化界面，方便老年人操纵；与此同时，推出“老年人‘导办代庖’”服务，在行政服务中央设置专人引导，全程陪伴管理，为腿脚未便的老人提供代庖服务；同步开设“老年人优先”窗口，配备敬老专座……
一系列暖心折务，赢得了区里老人们的点赞。“服务方便，服务殷勤，不发愁了。”刘银华说。
居家养老纳入聪明养老体系——
康健有人管
转诊更智能
走进刘银华家中，一部智能手机放在庄婆婆床头。点开一看，表现界面不但字大行稀，另有一个大大的赤色按钮。“这是助老员呼唤按钮。”刘银华说，“假如家里老人有突发环境，按一下就可以接洽到助老员。”
小装备连着大网络。在泉港区聪明养老信息化服务中央，一块屏幕上及时表现着入驻老人的底子康健档案、服务需求、服务环境及服务评价等信息：9372条根本信息，15196次助餐、助洁、助行、助医、助浴等服务，40万人次定期回访……数据表现，泉港区居家养老服务已实现村居全覆盖。
“居家养老，就怕老人突发疾病。”刘雪兰先容，“助老员上门服务，不但可以监护居家老人的康健状态，还可以帮助接洽大夫。”
2022年3月份，庄婆婆身材不适，刘银华通过智能手机接洽上了助老员林秀圭，不到10分钟，林秀圭就来到了刘银华家里。“连续腹痛不是小事，我帮你们接洽镇卫生院。”林秀圭说。半小时内，卫生院包片大夫刘医师便进了家门，“开端诊断有出血征兆，我用手机预约，送老人去区医院治疗。”
在峰尾镇卫生院里，医疗组负责人林两法收到了智能机上的预约哀求，立刻操纵建档转诊，通过“双向诊疗”体系在泉港区医院开通绿色通道。刘银华带着庄婆婆来到区医院住院，通过长途医疗，福建医科大学附属第一医院团结泉港区医院数次会诊，25天后，庄婆婆病愈出院。
2022年以来，像庄婆婆一样，因聪明养老体系受益的老年人不在少数。泉港区当局通过与福建医科大学附属第一医院互助，将人力资源、医疗装备、信息体系建立运维等一体化管理，恒久派驻省级三甲医院专家到场聪明养老服务，有用促进优质医疗资源下沉，方便老人看病。
眼下，区里给庄婆婆又配备了聪明养老手机，刘银华内心很踏实：“居家也有人挂念，好大夫、好资源就在身边，方便又放心。”
老年人发挥余热有岗位——
服务获好评
精力也充实
2022年年初，刘银华不警惕将同村村民陈某撞伤，两边因赔付金额产生辩论。幸亏村里有调解室，“银发调解员”摆究竟、讲原理，两边告竣同等，赔付到位，化解了抵牾。
颠末这件事，刘银华有了新想法：“‘银发调解员’这个岗位看起来很充实，我也想试试。怎么申请？”
有渠道。2021年以来，泉港区抵牾纠纷化解中央设立了“银发调解员”岗位，初志便是方便老年人发挥余热，促进化解老年群体的抵牾纠纷。刘银华提交完个人信息，在抵牾纠纷化解中央备了案，成为一名调解员。
“调解要合情公道更要正当，学问不少呢。”在其他“银发调解员”的资助下，刘银华先从学习法律知识开始，民法典等都是必读物。“暮年生存就怕心态不顺应，这不，我如今常在村里的‘老年读书角’借阅普法读物，寻常还会到场调解纠纷，生存充实得很。”
2022年，泉港区81名“银发调解员”已乐成帮忙调解110多件群众纠纷，得到了邻里乡亲的好评。
泉州市民政局养老服务科有关负责人先容，停止2021年12月尾，泉州市共有各类养老服务机构和办法2887所。根本实现一县一社会福利中央、一州里一敬老院、都会社区养老服务站全覆盖、街道和重点州里养老服务办法全覆盖、农村养老服务办法覆盖率达100%。在底子保障之余，泉州除了推出“银发调解员”“银发照顾护士员”等岗位供故意愿的老年人选择，另有“邻里守望堂”“老年读书角”等服务办法资助老人们不停充实生存，乐享暮年。
本期统筹：杨烁壁
《 人民日报 》( 2023年01月05日 04 版) |
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