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自燃平板的侵害环境。 本文图片 受访者供图
克日，来自开封的李老师向汹涌质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2021年2月他在酷比魔方官方旗舰店以1055元的代价购买了一款酷比魔方iPlay40平板电脑。没想到本年6月4日给平板电脑充电竟忽然自燃。
李老师称，将环境反映给酷比魔方厂家后，售后称可以申请退货或换货，但必要先将变乱产物寄给厂家。李老师以为这一处置惩罚不公道，盼望厂家先赔付，再收回有质量题目的产物。
对此，酷比魔方服务对接专员告诉汹涌消息，会在收到产物后的三个工作日内按消耗者诉求退货或换货。
对接专员称需寄回并申请，申请时间较长。
消耗者投诉：
李老师先容，2021年2月，他在网购平台酷比魔方官方旗舰店以1055元的代价，购买了一款酷比魔方iPlay40平板电脑，利用期间不停没有出现题目。没想到本年6月4日，他在给平板电脑充电时不测发生自燃。
李老师提供的视频表现，事发时平板电脑背部喷出大量白烟，反面外壳被烧坏，存在显着的烧焦陈迹。李老师与酷比魔方厂家接洽，厂家售后称可以为他申请退货或换货，但必要先将变乱产物寄给厂家检测，且申请时间长。
李老师以为这一处置惩罚不公道。“假如寄已往检测后，厂家以其他缘故原由拒绝赔付，那我手头上也没有证据了。”李老师盼望厂家先赔付，再收回有质量的产物。
企业回应：
就此纠纷，汹涌消息致电酷比魔方服务热线，对方称对接专员正在与消耗者协商处置惩罚。
随后，汹涌消息接洽到对接专员。对方表明称，必要消耗者寄回产物是要对产物举行检测，在收到产物后的三个工作日内，就会按消耗者的诉求退货或换货，“申请只是内部的一个流程”。
针对消耗者提出的盼望先赔付再收回产物的诉求，对方称可以思量，“我们将再与消耗者协商”。 |
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