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漫画/李晓军
“北京、上海双城第一的高端自助”“只要700多元，就能打卡高端自助”……
在某自助暖锅的推广视频中，饭店场景极具高端奢华气味，一对一管家式服务，剥虾、切肉，服务员全程在线，食客只需坐在位置上动动嘴就可以；自助台上，整洁摆放着上百种优质食材，如大块的波士顿龙虾、鲜嫩的东星斑、拳头大的鲍鱼、堆得满满的三文鱼片等。
从客岁下半年开始，这条推广视频在短视频平台险些到处可见。然而，上海的王老师克日去店内消耗后发现，店内食材档次和商家宣传的严峻不符。
王老师的遭遇并非个例。现在打开短视频，人们常常可以刷到各种探店视频，内里的探店博主宣称以非常实惠的代价，便可以享用各种高档食材。但现实上，有的时间顾客和探店博主明显去的是同一家店，可吃到的却是更低品格的自助餐。
对此，克日担当《法治日报》记者采访的专家号令，商家应该以口碑和质量赢得消耗者的信托，不应使用虚伪宣传来得到流量；探店博主应该真实地反映本身的用餐体验，不得举行虚伪宣传。同时，羁系部分应加大羁系力度，创建严酷的管理制度和处罚机制，实时查处虚伪宣传举动，保障消耗者正当权益，促举行业康健发展。
推广视频非常诱人
店内服务严峻缩水
“探店博主吃的东西又多又好，贵的高档食材不限量供应，而我花了同样的钱，为什么享受不到这些服务？”王老师说，值钱的牡丹虾、螯虾都没了，只有冻虾；帝王蟹和波士顿龙虾大缩水，而且没有整只；东星斑的鱼肉又散又塌……海鲜区鲜活的一样没有，甜品区用的是植物奶油。别的，服务员人手不敷，服务质量一样平常。
厥后，王老师又翻看了某点评软件的批评页面，发现除了前几页是好评外，背面许多是体验感差的吐槽，让他“种草”的那条推广视频下方，近期也出现了不少质疑。
推广自家餐厅无可厚非，但食材档次和服务质量与宣传视频相比均大幅度降落，这点让许多消耗者无法忍受。在交际平台和商家批评区，有不少消耗者吐槽：“是不是把买食材的钱都拿来请博主用饭了？”
那么，假如自助餐厅的菜品和宣传视频的内容不同等，是否可以认定商家存在虚伪宣传举动？
中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，虚伪宣传可以分为虚伪的宣传和引人误解的宣传，前者是假造、假造信息；后者是指信息自己是真实的，但颠末故意编排后，具有误导性和诱骗性。宣传内容假如到达了诱骗、误导消耗者，进一步影响其生意业务选择的水平，就应当以为其构成虚伪宣传举动。
华东政法大学经济法学院传授任超以为，短视频宣传内容与店内菜品现实不符，涉嫌违背消耗者权益掩护法、反不合法竞争法等有关规定，侵占了消耗者的知情权和选择权。消耗者可以要求商家按照视频宣传内容提供相干产物和服务，假如不能提供，消耗者可以要求退款。假如商家故意通过虚伪视频内容诱骗消耗者，还大概构成敲诈。一旦构成敲诈，消耗者可以要求价款三倍的补偿，补偿金额不敷500元的，按500元盘算。
为获佣金移花接木
虚伪宣传屡禁不止
除了商家在短视频平台大概付钱让探店博主举行宣传外，一些探店博主乃至会不请自来，自动帮商家做宣传。
有业内人士先容，短视频营销是当下颇受接待的宣传方式，一些网红博主乃至还可以跟商家告竣互助，消耗者假如通过视频中的链接下单消耗，博主就可以赚取相应佣金。随着这种营销方式的火爆，现在网上有一些从未去实地拜望过的“云探店”博主会通过其他途径扒来一些素材，东拼西凑做宣传视频，发在个人交际平台，赚取流量。他们发布的视频，偶然大概会起到反作用。
“不到百元的自助餐，小龙虾、鲍鱼、螃蟹、三文鱼不限量畅吃，购买链接就在左下角，刷到的小同伴赶紧囤一波，这福利不知道哪天就没了。”本年4月初，山东青岛的赵密斯在手机上刷到这条探店视频后颇为心动，立刻通过链接购买了两张自助烤肉餐券，每张79.99元。
但当她来到上述自助餐厅时，满满的等待却刹时酿成了扫兴：“视频中的鲍鱼、三文鱼，店内都没有，重要就是中餐和烤肉。小龙虾倒是有，但并不是宣传中的麻辣小龙虾，个头小了许多，而且必要本身煮熟。”
现实上，该自助餐厅也是受害者。餐厅回应称，其从未宣传过店里有不限量的螃蟹、三文鱼等食品，由于本身的订价导致利润非常低，根本供应不起。赵密斯看到的探店博主拍的视频固然店名一样，但实在是其他地域的同一品牌连锁店，他们确实有这些食材供应，但是自助餐代价也高出不少。
工作职员称，这种未经核实就发布的视频，不但让消耗者有被骗上当的感觉，也让商家成了受害者。在短视频下方的留言中，确有博主认可用的是其他门店的视频，而且是在该门店开业前一天视频就发出来了。
在任超看来，无论探店博主是否为店家雇用、是否收取费用，纵然是通过产物先容、体验分享、消耗测评等情势，只要探店博主直接大概间接倾销产物或服务，其举动就构成互联网广告，博主的举动就应当受到广告法和互联网广告管理办法的束缚，需对广告内容真实性负责，不得含有虚伪大概引人误解的内容，不得诱骗、误导消耗者。否则，市场羁系部分就可以对其举行行政处罚，消耗者亦可以要求其负担民事补偿责任。
假如探店博主是店家所雇用的，收取费用举行虚伪宣传，任超以为其应当跟店家共同负担连带责任，乃至在特定情况下负担先行补偿的责任。根据广告法第五十六条，广告谋划者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地点和有用接洽方式的，消耗者可以要求广告谋划者、广告发布者先行补偿。
记者相识到，商家在开业初期铺天盖地推广，引流完成后就“狸猫换太子”，终极因虚伪宣传而被处罚的案例并不少见，但虚伪宣传之风为何却屡禁不止？
“这是由于自助餐虚伪宣传的潜伏性较强，羁系构造每每难以自动发现，认定起来也存在肯定的争议与困难。”任超以为，博主探店宣传的视频每每悉心挑选了灯光、角度、剪辑等，商家和博主会以此为捏词，称其与实际原来就有肯定水平的差别。同时，消耗者维权意识较弱，商家违法本钱低等也助长了虚伪宣传举动。
增强羁系依法重办
连续优化消耗情况
探店博主的探店视频假如存在误导消耗者、扰乱市场公平竞争秩序等环境，消耗者和商家可以接纳哪些步伐维权？
据北京瀛和状师事件所高级合资人王旭状师先容，商家可以直接与探店博主协商办理，要求其负担相应的补偿责任或撤下虚伪宣传内容。消耗者权益受到侵害的，可以向本地消耗者协会或其他有关部分投诉举报，要求对探店博主的虚伪宣传举动举行观察处置惩罚。构成虚伪广告大概不合法竞争法上的虚伪宣传举动的，消耗者和商家可以向市场羁系部分投诉举报。假如探店博主的虚伪宣传举动已经给消耗者或商家造成现实丧失，可以向法院告状，要求其负担相应的补偿责任。
5月16日，中消协在京发布《中国消耗者权益掩护状态年度陈诉（2022）》，提出加大对虚伪宣传、制假售假、代价敲诈等陵犯消耗者正当权益举动的打击力度，连续优化消耗情况。
恒久存在的自助餐虚伪宣传举动该怎样办理？
任超以为，差别平台、差别主体对此都应负担相应责任。商家应该诚信谋划，不得使用虚伪宣传来得到流量，而应该提供与宣传内容符合的产物和服务，以口碑和质量赢得消耗者的信托。消耗者应加强自我掩护意识，增强对自助餐行业的相识，知晓代价和服务的公道范围，实时维护本身的正当权益，如碰到虚伪宣传举动可以自动投诉或向羁系部分反映环境。探店博主应该保持客观公正的态度，真实地反映本身的用餐体验，不得举行虚伪宣传大概故意误导消耗者；倾销商品大概服务的短视频，应遵照相干法律规定，不诱骗、误导消耗者，并在内容中明显标明“广告”字样。
“羁系部分应加大羁系力度，创建严酷的管理制度和处罚机制，实时查处虚伪宣传举动，保障消耗者正当权益，促举行业康健发展。”任超说。
在采访中，有消耗者以为，营造精良康健的探店生态不能只依赖执法部分，短视频平台也应该有所作为。对此，有平台官方客服回复，对于宣传内容与现实环境不符的视频，用户可以举行投诉举报，平台官方将以告诫、下架视频、账号降级、封禁投稿等步伐打击这类举动。同时，平台号令探店博主应秉持客观真实的原则，如实地反映个人消耗体验。
对此，任超也以为，短视频平台应创建健全管理制度，订定相应的网络社区自治规定，增强对内容的考核，防止虚伪宣传和误导消耗者的环境出现。 |
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