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国泰航空 视觉中国 资料图
“空乘鄙视非英语搭客”处置惩罚效果公布后，国泰空乘工会发内部邮件表达对解聘空乘的遗憾与心痛。
据《香港01》5月24日报道称，其获悉一份国泰航空空乘工会本日向其会员发出的电子邮件。此中提到，正如公司夸大，空乘应包涵并采取差别生存模式及多元文化，固然空乘或不懂搭客的语言，但信赖仍会努力沟通并相互恭敬。邮件还指出，对现时空乘面临很多失实控告及网上谎言感到心痛，并称工会原盼望国泰可就变乱提供指引及引导增援，但终极却换来“不幸”的消息。
别的，据报道，国泰空乘工会还提示会员，无论发生什么空乘应知道本身的权利。工会在信中列出根据机舱服务指引，倘机上有搭客偷拍，可有规矩地要求对方删除，若搭客拒绝则可关照机长或机舱司理要求搭客删除，否则可关照地勤安保职员在飞机降落伍提供帮忙。工会又指，根据相干安全手册，国泰应对不守规矩搭客接纳“零容忍”政策，并确保员工在处置惩罚相干变乱时，是得到公司的全面支持。
5月24日，一位靠近国泰航空的内部人士告诉汹涌消息记者，其收到了上述英文邮件，上述提及的邮件内容属实，邮件中除了提到工会留意到各人士气低沉、团体面对压力外，也确有提及空乘在工作时应留意的事项。
据香港橙消息5月24日报道，国泰航空行政总裁林绍波当日在广州出席“粤港互助周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”。他访问记者时回应变乱，用平凡话再次致歉。他表现，以后将会领导一个工作小组全面检验，审阅公司服务流程等相干制度，改善相干方面的环境，“此次变乱对国泰航空品牌形象有负面影响，特殊是在本地，但盼望能给予国泰航空时机改善服务。”
据香港文汇网报道，香港特殊行政区行政主座李家超5月24日上午也出席上述运动开幕式，他在致辞时表现，对香港国泰航空公司有关职员对本地搭客做出不恭敬的言行感到痛心，称这些恶败行为伤害了香港和本地同胞的感情，粉碎了香港一向的恭敬、有礼的文化和代价观。李家超表现，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次变乱属于严峻变乱，国泰航空需举行检验，雷同环境不容再次发生。
克日，国泰航空空乘鄙视非英语搭客的变乱闹得沸沸扬扬，接连几天登上热搜。
整个事变劈头于一位博主在交际平台发文，称其5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，实名举报国泰航空空乘鄙视非英语搭客，并附上相干灌音。
该博主指出，其所乘坐的此趟航班根本全满，其座位恰好位于飞机尾部，离乘务员预备餐食及苏息之处比力近，“自我坐下开始，就不停闻声后舱乘务员开始用英文，粤语诉苦。整个航班两个半小时，对游客的欺侮言语以及阴阳怪气就在背面讲了两个半小时。”
该博主举例称，听到乘务员有“If you cannot say blanket, you cannot have it.”（假如他们不会说毛毯的英文，那他们就不配拥有毛毯）以及“Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）等表述。
“我料想，应该是前排游客积极用本身会的英文单词想要跟这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯。”该博主还表现，其附近的一位搭客，也实验用英文扣问怎样填写入境卡，得到的也是无比不耐心的回应。别的，有个老人腾飞后没多久抱着小孩上茅厕。空姐在背面，先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。
帖子一经发布，受到大量网友关注。其间，国泰航空也对此发布了两次致歉声明以及一次处置惩罚效果的希望。
国泰航空行政总裁林绍波于5月24日晚间表现，现在，国泰航空已完成对于变乱的观察，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。“在此，我想再次重申，对于个别员工严峻违背公司规章制度及道德准则的举动，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息。”
林绍波还表现，“为了制止同类变乱再次发生，我将亲身向导跨部分的工作小组做出全面检验，重新审阅我们的服务流程、职员培训和相干制度，进一步提拔国泰航空的服务品格。此中，最紧张的是确保全部国泰员工必须恭敬来自差别配景及文化的游客，在全部的服务地域均提供专业且同等的服务。”
据2022年年报表现，国泰航空于1946年在香港建立，停止客岁底，国泰航空拥有181架客机及货机。国泰航空2022年收入510.36亿港币，同比增长12%，亏损65.48亿港元，同比增长18%，客运收入136.86亿元，同比增长214.9%，整年运载游客280万人次，较2021年增长291.1%。此中，客岁国泰航空在中国香港、中国台湾及中国大陆的营收到达344.56亿港币，占总营收近68%。
停止5月24日港股收盘，国泰航空（0293.HK）报7.5港元/股，跌1.57%。 |
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