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继多年前的 Note7 变乱之后，三星手机在中国市场再次陷入风波。
近期，大量用户反馈三星 S20 系列等产物无端出现白屏、竖线等屏幕故障，以为是官方品控题目，三星售后却反馈只能自费维修。然而，有效户发如今越南、印度等国家却有政策可以针对此题目免费更换屏幕，质疑三星此举是区别对待。
现实上，三星区别对待中国市场不是第一次了——从前的 Note7 爆炸召回时早先就不包罗中国市场；本年初新推出的三星 S23 系列的先行者筹划福利，也是国外福利优于国内市场。
现在，三星手机在国内市场份额常年低迷，在折叠屏范畴固然占据一席之地，但市场份额和排名也处于降落态势。随着国内厂商发力折叠屏，三星在折叠屏范畴的职位也越来越保不住了。
大规模故障，制造缺陷？
贾明（化名）是三星手机的 10 大哥粉丝，购买了多代三星 S 系列手机，但在三星 S20 系列上，却碰到了糟心事。
他反馈称，三星 S20 系列存在着严峻的计划缺陷，利用一段时间后，在未摔、未磕碰、未重压、未进水、未在极限条件情况下却出现了白屏故障，手机根本无法利用。
在申请寄修后，客服固然认可是广泛题目，但由于过了保修期，要求他自费维修。这让他难以担当，" 这不是我人为破坏也不是手机进入镌汰期，明显就是计划缺陷还要消耗者本身买单，这公道吗？" 他以为，白屏故障不是概率性题目，而是产物自己的广泛性题目，是三星的产物计划题目。
" 三星不停以过保为由拒绝负担责任。要本身掏钱拿出去修，我照旧 10 大哥粉丝了，呵呵。"
新浪科技发现，贾明的遭遇不是孤例，在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着大量雷同的题目。
图 / 盖乐世社区
在三星盖乐世社区上，一位用户发布了《各人帮我喷垃圾三星 我要维权投诉》的主题帖。他指出，三星 S20+ 买了不到 2 年，屏幕上就出现了两条竖线，去三星售后服务中央问了一下换屏幕要 1700 多块钱，但二手的也才 1000 多。" 我要投诉，存在严峻质量题目。"
对于该题目，社区客服回应称：" 尊重的三星用户，您好！歉仄给您带来未便了，您提供的反馈我们非常器重，您的题目可以拨打三星客服 4008105858 登记反馈处置惩罚。"
有效户回帖，听说三星 S20 系列屏幕排线有严峻题目，应该是 " 报废筹划 " 计划过头了。原来筹划大概 5 年排线破坏，但现实环境是根本 2 年左右就轻易出现题目，2 年又过了质保，官方又不管排线题目，一开口就是换屏幕。
持此观点的用户不在少数。不少用户以为，这款产物是越南工厂代工，过保就白屏，手机自己就有质量题目。
资料表现，2019 年，三星电子正式公布关闭在中国的末了一家智能手机制造工厂。该工厂位于广东惠州，建立于 1992 年，这意味着三星彻底制止了在中国的手机生产。为了低落生产本钱，三星将工厂迁徙至越南、印度等劳动力本钱低的国家。
值得留意的是，不但是三星 S20 系列，三星 S22 系列，乃至是本年刚刚发布的三星 S23 系列都被指出存在屏幕题目。
一位贴吧用户发帖称，她本年 2 月到场三星的先行者筹划购买了三星 S23 系列，但刚收到货就发现迎着光屏幕右下角有凹陷，在向客服和线下维修沟通后得知，三星下发了内部文件告示，称是由于防水胶和面板粘接，会在特定角度大概光线条件下瞥见封装边沿的凹陷，属于正常征象，不能以质量题目和缺陷举行退换货。
她并不担当所谓的 " 正常征象 " 的表明。" 告诫：这是通病，是越南三星工厂的制造缺陷。" 她说。
再次区别对待中国市场？
让三星手机用户们不能担当的，不但是三星不对屏幕题目负责，另有三星的区别对待。
据贾明称，他在与其他维权用户交换中发现，三星 S20 系列是环球性的，但三星却对中国用户和国外用户举行了区别对待。他们晒出的消息和社区页面表现，在越南、印度，三星对此题目给出了免费换屏的政策，用户们的反馈也得到了处置惩罚。但在国内，他们的诉求却被忽视了。
图 / 盖乐世社区
"S20 系列白屏三星国外都免费维修，却无视国内用户，国表里区别对待，这是忽悠我们中国消耗者吗？" 他说。
在三星盖乐世社区上，也有不少用户对三星的区别对待提出质疑。一位用户发帖称，在向售后反馈屏幕题目后，专门负责售后的三星工作职员与本身取得接洽，售后并未收到大规模出现 " 绿线 "" 白屏 " 的案例，三星中国也没有雷同越南、印度免费为出现屏幕题目的 S20 用户免费换屏的相干的办理方案，想修就得自费。
现实上，三星并不是第一次对中国用户区别对待了。
2016 年，三星 Galaxy Note7 手机才发布一个多月，在环球范围内就发生了 30 多因由电池缺陷造成的爆炸及起火变乱。随后三星电子在环球启动了召回筹划，但该筹划并没有包罗中国，给出的来由是中国贩卖的 Note7 手机接纳了和国际版及韩版差别的电池供应商，并不存在爆炸风险，不消召回，并将在中国继承贩卖。
这一偏颇的办法引起了中国消耗者们的猛烈不满，固然背面几经谈判，三星才做出了召回的让步，但三星手机的口碑也因此江河日下。
本年初三星 S23 系列发布时，也出现了一些区别对待的政策。
本年 2 月，三星 Galaxy S23 系列环球发布会召开的同时，三星启动了先行者筹划，假如在 2 月 14 日之前全款预购三星新旗舰手机将会得到肯定的福利。三星在九个国家为先行者筹划提供了 256GB 版免费升级到 512GB 版的升级福利，此中德国、英国、法国、丹麦、新加坡、沙特六国的先行者筹划还包罗了把 512GB 版免费升级到 1TB 版。
对比之下，到场先行者筹划的中国用户的福利就显得寒酸了。要么得到一个蓝牙耳机，要么以旧换新补贴 600 块钱。运动不一样，福利代价也差了不少，到场先行者筹划的中国用户直接炸了，不少三星铁粉以区别对待为由申请退货。
国内市场份额连续低迷
放眼环球智能手机市场，三星多年来仍旧保持出货量第一的位置。根据 IDC 陈诉表现，三星 2022 年手机出货量第一，市场份额为 21.6%，相较于 2021 年微增 1.6%。
固然环球市场风采仍旧，但三星手机在中国市场却难免失意。自 Note7 变乱后，三星在中国市场的份额便出现了雪崩。根据媒体公开报道，比年来三星在中国市场的份额恒久倘佯在 1%。三星频频想要重返中国市场，但结果不佳。
现在，三星手机在中国市场唯一的存在感大概就是折叠屏手机了。
根据 IDC 公布的 2022 年国内折叠屏手机出货量榜单，华为依附 47.4% 的市场份额，再次成为国内折叠屏手机的第一；排名第二的是三星，它的市场份额为 16.5%，出货量约为 54.45 万台。
在折叠屏手机范畴，三星结构较早，而且拥有着大折叠和小折叠两条美满的产物线，这也是其能在中国折叠屏手机市场占据紧张职位的缘故原由。
但三星正在失去在折叠屏手机上的先发上风。
一是市场份额，2021 年时三星在中国折叠屏手机市场的份额为 28.8%，排名第二，与 2022 年相比固然排名稳定，但市场份额靠近腰斩；二是市场排名，IDC 公布的 2023 年 Q1 中国折叠屏手机市场份额，第一名被 OPPO 以 35% 的份额拿下，华为的市场份额是 24.9% 排在第二，而三星则滑落至第三名。
由此可见，随着越来越多的国产手机厂商发力折叠屏范畴，三星的领先职位也间不容发。 |
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