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克日，来自郑州的消耗者杨老师向汹涌质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，3月30日他在二手购物平台——“拍拍”购买iPhone 13 mini时，质检陈诉与现实不符。
杨老师说，质检陈诉表现，该手机购买渠道为国行，官方保修已过保，主板、电池、屏幕等环境正常。但收到快递后他查询手机型号和IMEI码发现，该手机为国行资源机。
更让杨老师烦闷的是，该手机防拆标签上写的是“焕新机”。 根据“拍拍”的表明，焕新机是更换过第三方电池或/和屏幕的二手机。但质检陈诉明白表现，该手机的电池和屏幕都正常。
4月21日，针对“焕新机”题目，“拍拍”售后致电杨老师表现，经核实后发现，该手机没有更换过电池和屏幕等配件，是此前工作职员错误贴标造成的。
“拍拍”最新处置惩罚方案是，可以退货或留用，申请800元赔偿。对此，杨老师称会思量该办理方案。
“国行机”变“国行资源机”
3月30日，杨老师在二手购物平台——“拍拍”的“爱接纳严选手机旗舰店”，耗费3353元购买了一台iPhone 13 mini。
质检陈诉表现手机电池和屏幕正常
购机时的质检陈诉表现，该手机九五成新，为国行机，官方保修已过，外壳有渺小磕碰，主板、电池、屏幕等环境正常。
杨老师说，4月2日收到快递后，他通过苹果官网查询手机序列号和IMEI码，表现手机购买日期为1978年4月，为资源机。
杨老师据此质疑，购机时的质检陈诉与现实环境不符。
微信谈天记载表现，当日，“爱接纳严选手机旗舰店”客服表现，手机经检测没有题目。至于质检陈诉称是“国行机”、苹果官网查询后表现为“资源机”题目，客服称，质检陈诉未标注明白，该机系国行资源机。“资源机属全原无拆修的呆板，手机各项功能正常，可以正常利用”。
上述客服还表现，可以为杨老师申请20元的优惠留用。
“拍拍”售后则在4月2日、3日致电杨老师，提出补偿50元的方案。杨老师扣问手机质检流程，对方表现人工查抄只查抄手机表面。杨老师以为该表明不清晰，差别意处置惩罚方案。
随后在4月5日，又有客服给杨老师提供新的处置惩罚方案：可以退换货或留用，同时申请最多500元的补偿。“客服还表现，资源机也是国行机的一种。”
杨老师质疑，既然资源机也是国行机的一种，那是否有官方质保？对此，客服表现，假如手机利用有题目，可以提供一年的售后。
4月18日，杨老师咨询苹果客服。灌音表现，苹果客服称，该手机属国行机。不外，这种表现“购买日期为1978年4月”的手机，在苹果官网上查询，属于已过保，现在没有官方保修。
苹果客服继承表明此类手机出现的缘故原由：官网卖出后会有一些无来由退换的，这种手机官网一样平常不会再二次售卖，会将其出售给厂家、经销商、供应商等，“但这些手机没有官方保修”。
“防拆标签贴错了”，愿赔800元
更让杨老师烦闷的是，手机充电处贴的防拆标签上，写着“焕新机”。
手机所贴防拆标签上写着“焕新机”
“爱接纳严选旗舰店”店肆页面表现，防拆标签阐明有八种：准新机、焕新机、资源机、备件库、官翻机、官方在保、同城店发货、满分陈诉。此中，焕新机是由爱接纳更换源于品牌厂家或第三方电池或/和屏幕的二手机。所更换部件全部颠末专业机构检测认证，爱接纳提供整机一年质保。
“防拆标签上写的是焕新机，为何质检陈诉明白表现电池和屏幕都正常？”杨老师不解。
4月21日，“爱接纳严选旗舰店”客服对汹涌消息称，防拆标签只是防拆作用，手机具体阐明可以看购买页面上的标注和质检陈诉。“假如是焕新机，购买页面会明白表现是焕新机范例”。
当天下战书，杨老师告诉汹涌消息，“拍拍”售后向他表明了“焕新机”标签题目：经核实后发现，该手机没有更换过电池和屏幕等配件，是此前工作职员错误贴标造成的。
“拍拍”售后称，质检陈诉可以判定手机是否更换相干配件，“拍拍”是以质检陈诉为准的，防拆标签的重要作用是制止拆机或维修的环境。“现在的处置惩罚方案是可以退货或留用，申请800元的赔偿”。
杨老师说他并不满足该复兴，不外，他会思量前述办理方案。 |
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