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《2022年女性消耗趋势陈诉》指出，女性悦己消耗占比明显提拔，悦己消耗金额占比到达54%，成交金额同比增长近三成，此中教诲培训的成交金额增速最快。女性不但为其孩子，也为更好地提拔本身，然而消耗过程中累积许久的退款题目以及诱导消耗等题目仍未办理，数字教诲范畴内投诉题目不停增长。 2023年3月7日，依据国内着名网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年整年受理的天下398家互联网消耗平台纠纷案例大数据，“一带一起”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中央发布了《2022年度中国女性网络消耗投诉数据与典范案例陈诉》（陈诉全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022nxxftsbg/）。 女性数字教诲消耗投诉典范案例发布 掌门1对1 深海教诲 尚德机构 中职通等10家平台入选 在2022年天下女性在线教诲范畴中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典范投诉案例，涉及潭州教诲、学慧网、聚师网、高顿教诲、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、掌门1对1、深海教诲、中职通。 【案例一】学员反映“潭州教诲”虚伪宣传诱导缴费 课程全为录播质量差 2月18日，浙江省的辛密斯向“电诉宝”反映称她于2021年7月27日购买潭州教诲播音主持万能班7480元，2022年1月8日购买潭州小咖一对一有声课8888元，播音万能班虚伪宣传免息分期，播音万能班的代价宣传7480，订金付200，剩下7280机构说赠予一张分期免息券，然后本身用了之后花呗实付6700花呗分期之后合计金额是7202.5，但条约上金额是6900，机构虚抬代价到达所谓的免息。 辛密斯称他们给使用所谓的有声书配音兼职工作限量签约名额向本身保举更高端的小咖课只听了一节课多，发现课程满是往期录播课，且内容质量差，而且机构老师倾销电话里是说他亲身带本身上课，说app上面可以预约他一对一辅导，但是看了app预约里没有该老师，此为虚伪宣传。 辛密斯表现而且先付钱后签署条约，此前并未阐明不能退款潭州小咖课包罗课程及增值服务，增值服务条约里并未说不能退，课程是录播课但是是听一节解锁下节，只解锁到第二节课剩余50节课并未解锁。万能班为直播课，二阶段的课程老师并未关照开课时间就直接开课了只听了头两节直播课。为诱导消耗者管理缴费答应保举兼职，国家明文规定克制诱导消耗者缴费，违背相干法律规定，辛密斯要求退回播音主持万能二三阶段和小咖课全部课程费用。 【案例二】“学慧网”位居投诉榜首 学员投诉退差价协议形同虚设 2月21日，新疆的杨密斯向“电诉宝”投诉称她于2021年9月29日与学慧网学校老师协商后签署了“退差价协议”。协议规定“120个工作日付出退款至所留账户”，现已2022年2月，已往了快5个月了，这笔钱仍未到账，也无人与本身对接，而且也接洽不上相干老师。 杨密斯表现每次发信息说退款消息，就没有复兴了。本身查对了银行账户信息，信息无误！这差价要了好久，好不轻易同意了退款，这又各种耽搁。这么大的学校没有一点名誉度，当初还保举了我同事也在这里报名，如今想想真是悔恨莫及。 【案例三】“聚师网”被指久不退费 拖欠长达两个月 3月12日，广西壮族自治区梁密斯向“电诉宝”投诉称本身于2021年12月在武汉聚师网购买的3999元的培训课程，在开班后发现该公司没有梁密斯要学的课程内容，以是申请退费，但是商家不停拖着不退，开始说半个月之退却，但不停到如今2个月已往了也不退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相干工作职员督办好善处置惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置惩罚复兴。 【案例四】退款金额起争议“高顿教诲”条约条例被指霸王条款 4月1日，安徽省的张密斯向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日购买上海高顿教诲培训有限公司ACCA网课，实付金额为25600元，学籍为三年，此中包罗ACCA课程13门及赠予的商务英语课。已开通两门ACCA课程及商务英语课，要求对其他未开的课程举行退款，但与高顿客服沟通退款金额没有告竣同等。 张密斯称高顿教诲没有为受害的消耗者提供退款这一选项，反而在条约中写出概不退款如许的霸王条款。别的，协议属于网上签订，课程贩卖老师并没有就条约条款做任何表明阐明和留意事项的提示，存在虚伪宣传。 张密斯表现从2021年11月份请退费数次，高顿老师均以各种来由敷衍（冻结课程，转售等），声称无法退课。高顿给出的退款为：25600元扣除百分之20的违约金后，再按官网代价（2500元/门）扣除已开通的两门课。所签协议本就为霸王条款、无效协议，高顿仍旧对峙按照协议扣除费用，且在没有任何阐明的条件下按照官网的代价盘算每门课的扣除费用，非常的不公道。 【案例五】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看 扣问客服无人回应 6月9日，山东省迟密斯向“电诉宝”投诉称本身于2020年1月23日在大塘小鱼公众号内里花了499元购买的万能宝宝网课，如今已经不能观看。其时答应课程永世有用，满意0-12岁全部科目及课外学习内容。答应开课后班主任老师会接洽迟密斯，但是不停没有人接洽。 如今不管是手机、平板照旧电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速率非常迟钝，客服电话永久都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟密斯的诉求就是退还全部学费，总计金额499元。 【案例六】“尚德机构”退款敷衍了事 学员多次追讨四年竟未乐成退款 8月8日，湖南省的尹密斯向“电诉宝”投诉称其在2018年5月30在网上看到尚德机构专升本成人自考提拔教诲，于是经贩卖员各种包管话术，加了对方微信，到场了专升本课程，首交1100，别的分期在度小满平台月付，全额11060元。 尹密斯称一连上了近一个月的课，察觉不太抱负，就提出退课无果，后多次提出退课，对方拖了好久末了复兴不能退，末了报了本地110说此事难，后很长一段时间都在与对方谈判退款，每次对方打过来的电话都是网络号码，而且每次答应请放心，会在几个工作日内处置惩罚好等等，但每次都是遥遥无期的没有下文。于是又得不停于平台谈判，但每次电话抚慰之后就没有下文，后时间拖得久了，索要无门，直到本年四月说是结课了，退款至今无效果。尹密斯表现，看到另有这么多人遭遇此等恶劣网络教培，着实是敲诈消耗者，确切盼望有关方面能引起器重。 【案例七】“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户丧失2个月利用权因不满 8月21日，上海市的郭密斯向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练，其时贩卖答应每周在朋侪圈发小叶子宣传图和话术给予现金10元反馈。在2021年小叶子擅自修改了条款，不再给客户现金红包，改成每次发朋侪圈宣传后发放1000金叶子积分，累积在客户账号内，从未提及积分有用期题目。 郭密斯称，在2022年发现本身账号内的金叶子积分被扣除了20000分，而小叶子的贩卖在和本身对接的2年内，从未告知过积分必要实时兑换，有逾期扣除的题目。小叶子的小步伐内，也没有对客户的提示，没有有用期时间标识。在与小叶子客服电话投诉沟通过，工作职员说2个工作日会给回复，但是不停没有来电。本身曾经3次致电，都给出“2工作日回电回复”的答复，却从未做到对客户的答应。 后接洽小叶子在线客服，在线客服表现这个题目没有办法，这就是公司的规定，也不会有人给客户回电回复。两个渠道给客户的回复并不同等，一个耽搁，一个倔强。郭密斯以为小叶子在贩卖过程中，没有尽到对消耗者的提示任务，把全部风险转嫁给消耗者自身，出了题目态度倔强不予剖析，导致消耗者的权益被侵占。小叶子不经提示扣除的2万积分，可兑换60天软件利用权。郭密斯的诉求是追回积分，或直接给账户追加利用权。 【案例八】用户投诉“掌门1对1”耽搁退款 处置惩罚速率及慢且态度悲观 11月14日，内蒙古自治区的尹密斯向“电诉宝”投诉称本身于2020年11月9号在掌门一对一教诲官网。购买120节课，店家答应可以对未上完的课时举行退费。 尹密斯于2022年4月8号提交退费申请，在退费过程中，出现对退款确认的不实时，迟迟不给退款的题目。本身从官网上查询退款进度来看，商家约莫一周才处置惩罚一天的进度，处置惩罚速率极慢，态度极其不积极，等候时间过长，而且查询时表现不担当其他环境的加急退款，只能列队等。而且当前舆论状态不精良，多数人反映退款未实现，大多数人都举行在金额确认那一项，退款未实行。 尹密斯表现确认退款金额之后至今，商家曾打电话想让以更低代价将课程举行转卖，侵害了应有的消耗者权益。尹密斯的诉求是：将余下的90课时。对应的学费10858.31元（商家确认过的信息），请尽快全部退款！ 【案例九】讲授方式与先容不同等？“深海教诲”被指存在敲诈举动 11月15日，江苏省的许密斯向“电诉宝”投诉称本身于2021年10月29日在京东深海云教诲专营店购买了人力资源管理师中级，由于其讲授方式与给其时先容的时间不一样，并不实用。多次找对方公司退学退费用，对方公司声称不停在走流程，停止现在还未给详细的回复。 许密斯表现她的诉求是退还80%费用，但是对方迟迟不给处置惩罚，不停耽搁，其时让报名的时间讲的头头是道，说服务怎么怎么地，从报名到如今也没人接洽，只有不绝的倾销课程，速成班啥的，再交一笔钱参加速成班，可以快速的测验通过，这不是敲诈性举动吗，其时推的时间为啥都不说。 【案例十】“中职通”被指急迫让学员贷款付费 后对退款事变闭口不提 12月11日，内蒙古自治区的孙密斯向“电诉宝”投诉称本身于2022年12月10日在中职通某老师诱导下购买分期付的Python教程，但不知是否有利钱已预定100元定金，现在已经签约了条约，未上课程，但想要退款却无人剖析，电话，微信QQ均不复兴。 孙密斯以为被诱骗了套路贷，在条约签约之前，贩卖职员实时复兴且火急签条约付贷款，想要取消月享付但是不能取消，问退款事变只会掩饰不提，侵占了消耗权益，盼望能实时得到处置惩罚，现在没有本领付出4880元的费用，请帮助处置惩罚这个事变，真的不知道怎么办了。 狭义的数字教诲（在线教诲）是指基于网络的学习举动，是将知识内容转移到互联网上，实现教诲运动的在线化的讲授方式。按讲授阶段可分为：学前教诲、K12教诲、高等教诲、职业教诲等。而广义上的数字教诲还包罗知识付费、在线阅读等。（本陈诉仅包罗狭义的在线教诲） 数字教诲范畴玩家包罗： （1）综合类：腾讯讲堂、淘宝教诲、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、安全勤学、新东方在线、鼎力大举教诲等； （2）K12类：猿辅导、作业帮、乐乐讲堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一起作业、爱学习、阿凡题等； （3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语流利说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等； （4）职业教诲类：正保长途教诲、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教诲、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教诲、学慧网、一只船教诲、达内教诲、对啊网、赛优教诲等； （5）高等教诲类：聪明树、三节课、智课、集思学院、彼岸教诲等； （6）素质教诲类：VIP陪练、编程猫、火花头脑、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等； （7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等； （8）教诲服务商类：校宝在线、云学堂、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教诲、学乐云讲授、翼鸥教诲、优必杰、掌通故里、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教诲、科骏、云朵讲堂等。 国内着名网络消耗纠纷调治平台“电诉宝”，携手“一带一起”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中央，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消耗315观察举措”（详见网经社专题：提振消耗 诚信为先——2023年第十二届网络消耗315观察举措http://www.100ec.cn/zt/2023315/）。 举措通过：1）系列数据陈诉发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题观察举措，看清网络消耗“雷区”；3）团结浙江省消保委发布315消耗预警 制止雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典范案例曝光，制止“重蹈覆辙”；6）天下近3000媒体记者舆论监视倒逼行业康健发展等六大方式，推动网络经济连续、康健发展，为再塑清朗网络消耗情况贡献绵薄之力。 在315前夕，我国“一带一起”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中央团结电诉宝发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据陈诉》，通过近3000位网经社注册记者发布，接待广大读者提供线索。 |
