消耗维权速报|戴尔电脑质保期内多次故障无法修睦,汹涌参与后同意换新机 ...

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发表于 2023-5-17 14:29:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
克日,来自辽宁丹东的消耗者刘老师向汹涌质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,一年多前,他耗费10200元在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”条记本电脑。2022年1月初开始利用该电脑,他发现存在触控板失灵、表现屏漏光、有显着电流声等多个题目。在长途修复没有结果、多次要求上门维修未果后,他向戴尔售后要求更换新机,效果遭到了拒绝。
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购买收据。

就此纠纷,汹涌消息分别接洽到戴尔官方技能服务部和重庆百脑汇戴尔授权店。戴尔官方技能服务部工作职员表现,刘老师的换机申请不符合规定,详细事件将在处置惩罚后反馈。重庆百脑汇戴尔授权店则复兴汹涌消息称,两年质保期内,同一题目维修三次可以申请更换新机。
5月4日,刘老师称戴尔已接洽本身,同意更换全新的“戴尔灵越7620”。
消耗者投诉:
刘老师先容,2021年11月28日,他委托朋侪在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”条记本电脑,共计耗费10200元。
2022年1月,刘老师第一次实验利用“戴尔灵越7610”,不测发现触控板不敏捷、表现屏漏光、扬声器电流声显着等题目。随后,他接洽戴尔售后,要求上门维修。
“在戴尔技能服务部的引导下,我举行了F12长途自检。自检后,对方称电脑硬件没有题目,拒绝上门维修,”刘老师称,随后戴尔长途引导重装体系、更新驱动等,但上述题目依然存在。
刘老师多次要求戴尔上门维修,但对方均以自检无硬件题目拒绝,只提供长途引导服务。“我这款电脑属于高端机,是附带上门维修服务的,但我接洽了四五次,都不来。”
2023年1月5日,刘老师接洽了购机的重庆戴尔授权店。该店陈姓司理向戴尔官方反映,要求为他提供上门维修服务。
1月9日,戴尔技能职员上门维修,更换了触控板、扬声器等。但不久刘老师又发现触控板不敏捷的题目再次出现。1月18日、4月17日,戴尔又分别两次上门维修,总计更换了一次表现屏、两次主板、两次触摸板、一次扬声器、一次键盘。
“多次维修后,触控板仍旧存在失灵的题目。因此我向戴尔售后提交了换机申请。戴尔技能部分说,三包期内没有上门维修记载,不符合换机尺度。”刘老师说,“三包期内,我让他们来上门维修,他们不来。过了三包期上门,也没修睦。”
为换机,刘老师多次接洽戴尔,但客服均表现不符合换机规定。刘老师提供的其与戴尔技能支持的谈天记载表现,戴尔坚称只能维修,换机申请不通过,不会就此题目再重复沟通。
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戴尔技能支持(官方微信)称不再办理此题目

企业回应:
就此纠纷,汹涌消息日前接洽到戴尔官方技能服务部。工作职员称,刘老师在三包期内没有上门维修记载,不符合换机的规定。
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预约上门维修短信。

随后,汹涌消息接洽到刘老师购机的重庆百脑汇戴尔授权店陈司理。陈司理表现,纵然三包期内没有上门维修记载,按照戴尔的规定,质保期内(购买后2年内)同一题目上门维修过三次及以上的,都可以申请更换一台不低于顾客电脑设置的新电脑。
陈司理称,他会接洽重庆地区的戴尔售后,资助消耗者得到更换新机的特批。
5月4日,刘老师告诉汹涌消息,戴尔已同意更换一台“戴尔灵越7620”,新电脑将于5月尾送达。
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