本文泉源：期间周报 作者：邓宇晨 一连两封所谓的“内部信”再度将国泰航空（00293.HK）推至风口浪尖。 克日，一份署名为“Mandy Ng”的“国泰航空英文内部信”在交际媒体传播。该份“内部信”说话专业，此中提及，“国泰航空由太古团体控股，而太古是一家英国的企业团体”，并表现“英文永久是国泰航空的官方语言”。 据交际媒体信息表现，Mandy Ng是国泰航空航空服务董事吴洁文的英文名。据国泰航空官网，吴洁文负责管理为国泰航空提供由地面至空中顾客服务体验的环球团队，并统理国泰航空多家顾客服务附属公司的业务和运作。 5月25日，国泰航空相干负责人向期间周报记者确认，前述消息为假消息。据国泰航空发布的公告，他们注意到网络上传播有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相干信息为伪造，并不属实。“我们不盼望这些虚伪信息肴杂视听，并保存统统追究法律责任的权利。”
 图源：国泰航空官方微博 国泰航空相干负责人同时表现，现在吴洁文董事尚未对此事发表公开回应。 随后，国泰航空还就此前“国泰航空空中服务员工会”发布的内部信举行了回应。据媒体报道，该份工会内部信提及，空乘应包涵并采取差别生存模式及多元文化，固然空乘或不懂搭客的语言，但信赖仍会努力沟通并相互恭敬。工会内部信还根据“机舱服务指引” (Inflight Service Delivery Manual)，假如空中服务员在未经同意下被搭客拍摄及录像，可向搭客提出删除有关内容，如遭拒绝可关照机长及机舱服务司理，公司政策表明对不守规搭客接纳“零容忍”态度，会接纳统统可行步伐确保员工处置惩罚相干变乱时得到全面支持。 对此，国泰航空回应称，公司谨慎澄清，“空中服务员工会”作为一个独立工会，从来不代表国泰。“我们明白声明，公司不担当、支持或同意该工会对此事的态度。” “我们不停并将继承与机舱服务员同事直接沟通，包罗通过线上及面临面等多种途径。我们会继承凝听他们的反馈，并积极回应。”国泰航空在声明中表现，顾客因国泰专业优质的服务而选乘航班，对他们的支持深表谢意。在重开国泰的过程中，我们在致力提拔服务品格的同时，也会照顾我们员工的长处及福祉。 在被曝出鄙视非英语搭客一过后，国泰航空的高管和香港各界均有所亮相，但摆在国泰航空眼前的困难是怎样尽快挽回荣誉。 在5月24日于广州举行的SmartHK论坛上，国泰航空团体行政总裁林绍波用平凡话再度致歉，称将创建跨部分小组，改善这方面的举动，为差别配景、差别文化的游客提供高质量的服务。“此次变乱对国泰的品牌造成了欠好的影响，但也是一次重新检验国泰在本地服务的时机，我们将汲取教导，对员工做出表明，在这个困难的时间连合同等，为国泰的重修出一份力。”林绍波在担当包罗期间周报在内的媒体采访时表现。 在SmartHK论坛上，香港特区行政主座李家超也在现场表现，涉事空中服务员的言行伤害了香港和本地同胞的感情，粉碎了香港一直的恭敬、有礼的文化和代价观。 李家超表现，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次变乱属于严峻变乱，国泰航空需举行检验，雷同环境不容再次发生。 据香港特区当局消息公报，5月23日，香港特区运输及物流局局长林世雄就前述变乱发表声明称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立即改善服务。别的，他已知悉国泰航空已解聘涉事的机组职员，并会因应变乱作出全面检验，包罗重新审阅其服务流程、职员培训和相干制度，以提拔服务品格。 “我非常痛心国泰航空公司部门机组职员的不妥言论，变乱严峻违反香港精良的待客之道、一向的代价观和道德尺度。”林世雄表现。 |
