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克日，一段因没有到达购物尺度，导游不给旅游团游客发房卡的视频在网络上引发关注。 视频的拍摄者贺老师告诉记者，这次旅游团团费为398元每人。报名时工作职员固然说明白这是一个“购物团”，但并未要求最低消耗尺度。直到旅途的第二天，游客才被告知天天最低必须消耗400元，否则不给房卡。 消耗者 贺老师：交一百块钱，必须消耗398元。有三四个家庭没到达消耗尺度，就不给房间了。 据贺老师先容，这次观光团包罗3天桂林行程，2天北海行程，团员大多数都和他一样，是年事凌驾六十岁的老年人。 在行程阐明中，记者留意到“费用包罗”表现含“旅游留宿”费用，同时列出安排“购物店”12处，但并未标注购物最低消耗尺度。  消耗者 贺老师：一天上午偶然3个店，下战书2个店，有时间都走到晚上九点钟或十点钟，走景点急忙忙忙，没到半个小时就收工了。用饭也仓促忙忙，遭老罪了。我再也不走这种购物团了，别贪小自制。  观察中记者相识到，视频经网络发酵后，桂林市文化广电和旅游局发布了环境转达，表现经开端核查，涉事观光社、导游涉嫌“不公道低价游”和逼迫或变相逼迫购物。对此，桂林市文旅局已备案，将从严核办。 低价老年旅游团 暗藏消耗陷阱 比年来，随着消耗观念和生存方式的改变，老年人出游意愿猛烈，需求茂盛。然而相较于年轻人，老年游客更轻易遭遇旅游陷阱或纠纷，使正当权益受损。为了保卫老年人消耗安全，克日福建省消耗者权益掩护委员会开展了一次老年旅游消耗体察，体察发现，不公道的低价老年旅游团经常暗藏消耗陷阱。 体察运动期间，构造30名老年旅游消耗体察志愿者，分别通过跟团游和自助游方式对13条旅游线路举行实地消耗体察。 体察志愿者金老师本年65岁。前段时间，他在一个微信群里看到如许几则广告。江西上饶望仙谷汽车3日游每人198元，秋韵三清山每人269元，卡溜连江一日游79元。他立马报名体验卡溜连江一日游行程。  消耗体察志愿者 金老师：团费是79元，内里有两个优惠，一个是返还10元，比及上车的时间他给各人返还；第二是送一个锅，这个赠品大概是九十几块钱，如许算下来就即是是零团费一样。 金老师告诉记者，这次79元的一日游行程一共包罗三个景点，这三个景点都无需门票，是免费向公众开放的。 消耗体察志愿者 金老师：这个也是开放性的景点，原来也是不收费的，导游也不提供景点解说。  宣传单中写到一日游行程还赠予一顿中餐，同时另有礼物可以领。金老师告诉记者，让他意想不到的是，上午观光完景点之后，观光团安排了一场时长达3个小时的骆驼奶产物推介会，到场完推介会才气吃午饭。 据金老师先容，推介会上的主推产物骆驼奶报价很高，一份最低也要三百多元。  消耗体察志愿者 金老师：一份驼奶开价是一千六百多块钱，就不停没有人买。然后他就开始往降落，末了降到三百多块钱也卖，效果各人就更不敢买了。他就不停讲驼奶的功效好，防治高血压。 志愿者金老师告诉记者，对于如许一场产物推介会的安排，在报团时，导游并没有告知。宣传单上也没有标明。 消耗体察志愿者 金老师：按照我的明白和我的履历来讲，它就是一种套路式的倾销。退休的老人在家里时间长了总会感觉到无聊，也很盼望出去走一走，这种低价团对老年人的吸引力就很大。我那天上车所在在五一广场，现场发现有非常多中老年人，老年人特殊多，都是到场这种低价团的。 不公道低价游扰乱市场秩序 克日，文化和旅游部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的关照》，重点整治“不公道低价游”和导游逼迫或变相逼迫购物等举动。记者也采访了行业内的专家，专家表现，“不公道低价游”以低于谋划本钱的不实代价招揽游客，以不实宣传诱导消耗，扰乱了市场秩序。而老年人更轻易受到不公道低价游的影响。 据中国旅游研究院发布的数据表现，2019年国内旅游人数里，45岁到64岁年事段的群体到达14.56亿人次，65岁以上人群到达2.86亿人次。老年群体已经成为旅游消耗的主力人群。  中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长 陈音江：老年人辛劳一辈子有一些积贮，也偶然间了，以是他们也盼望出去看一看。但是客观上他们对旅游的需求，跟一样平常的消耗者相比，也存在肯定的区别。如今的旅游市场发展非常快，不但仅涉及景区、观光社，而且还会涉及交通出行、餐饮留宿等许多行业。从业职员的素质也乱七八糟，老年人特别的旅游需求，遇上了特别的行业配景，以是老年旅游消耗，大概更轻易出现消耗纠纷的题目。  中国旅游研究院院长 戴斌：相称大一部门老年人群体，他们的观光履历不敷丰富，对观光社、导游的依靠性更强。这部门老年人二次消耗本领又不是那么高，这内里就出现了一个市场潜伏的陷阱。我用低价的方式带你出去看，假如报团的费用不敷以覆盖企业的本钱，特殊是观光商的采购本钱的话，肯定是要通过二次消耗，通过自主消耗，特殊是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖本钱。这就是不公道低价游屡禁不止以及存在的市场底子。  我国《旅游法》第三十五条规定：观光社不得以不公道的低价构造旅游运动，诱骗旅游者，并通过安排购物大概另行付费旅游项目获取背工等不合法长处。  中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长 陈音江：《旅游法》明白克制低价游，而且消法里也明白克制，不能通过这种方式来误导和诱骗消耗者。以是起首是要对旅游行业和旅游从业职员加大普法宣传，让他们真正意识到必要负担的责任和任务。第二是要流通消耗者的维权渠道，旅游主管部分应该把旅游投诉举报电话写进条约里，这既是对谋划者的一种震慑，对消耗者来说也是一种保障。 |
