"3000 元智能锁不消指纹拉动几下就能开 "" 女子监控发现自家指纹锁大门主动开启 "……
随着智能化走进人们的一样平常生存，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消耗者的青睐。然而当智能锁出现故障时，售后维修题目也让不少消耗者抓狂。
利用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？
不消指纹门主动开？
据媒体报道，2 月 2 日，一名网友称网购的飞利浦暗码锁不消指纹、不消暗码可直接开门，当晚一夫君直接开门突入其家中，后自称走错门脱离。对此，飞利浦客服表现商品已过质保，维修需自理费用，并称：" 被进屋，发起报警哦。"
不少网友称 " 好吓人。"" 越高科技越不可靠。"" 智能锁是智商税。"
2 月 7 日，飞利浦客服向中新财经表现，此次变乱系智能锁安装题目导致的故障，会按照质保期处置惩罚。当事人也在交际平台表现，故障缘故原由是锁体定向螺丝安装反了。
中新财经留意到，此前也有多位网友表现本身碰到过此类环境，涉及到的智能锁品牌不一。此中，一位网友装修的新居还没入住，指纹锁防盗门便不知何以忽然主动开启。
方便快捷的智能锁为何会唱起 " 奇策 "？
有业内人士表现，指纹锁失灵很大大概是由于安装时方轴和锁体的共同出现题目：" 方轴过短会导致纵然验证乐成也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。"别的，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。" 比方半导体指纹辨认固然安全性高，但不易调养，利用寿命也比力短。"
智能锁是否安全可靠？
随着中国智能家居市场稳固增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。只管与西欧国家相比，我国智能锁遍及率依然较低，但奥维云网数据表现，2021 年中国智能门锁线上市场销量为 458 万套，同比增长 31.4%；销额为 71 亿元，同比增长 35.5%。
据行业统计数据表现，自 2020 年开始，中国已经成为环球最大的智能锁生产和贩卖大国，2022 年约有凌驾 1600 家智能锁企业、3500 多个终端品牌进入市场，行业竞争猛烈。
与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也不停受到消耗者的关注。
早在 2019 年，针对 " 小黑盒秒开智能门锁 " 听说，中消协对 29 款智能门锁样品举行了检测。此中，48.3% 的样品暗码开启安全存在风险，50% 的样品指纹辨认开启安全存在风险，85.7% 的样品信息辨认卡开启安全存在风险。
同年，京津冀三地消协对 28 个品牌的 38 个样品举行测试，效果有近八成测试样品可靠性差。根据测试效果，多数样品存在可靠性差、虚伪宣传活体指纹功能、IC 卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。
2022 年，国家市场羁系总局发布了电子门锁质量抽查陈诉。效果表现，查验的 123 批次产物中，发现 42 批次产物不及格，抽查不及格率为 34.1%，重要题目会合在防粉碎报警功能及阻燃性能两个指标。
一名业内人士告诉中新财经，与 2019 年消协的测评相比，现在市面上有题目的智能锁大多是低价或三无品牌的产物，随着智能锁相干技能的发展，正规品牌的质量根本可以保障。" 只管早期智能锁存在不少题目，但从技能上来说修改起来都比力简朴，多数厂家已经美满。"
中新财经在走访中发现，现在市面上正规品牌的智能锁多数已接纳更为安全的 CPU 卡、半导体指纹、虚位暗码等验证方式，但也有部门品牌依然利用轻易被破解的 IC 卡和光学指纹。" 重要是 IC 卡和光学指纹本钱较低，而且光学指纹利用寿命更长。" 该业内人士说。
有贩卖职员向中新财经表现，智能锁作为电子产物，在利用时也和手机一样大概出现各种题目，同时也在不停更新换代。" 老版本的锁轻易出现各种题目，最好是买最新格局的。"
售后痛点难保 " 安全感 "
智能锁大概出现的故障题目也让售后维修成为痛点。
中新财经留意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉凌驾 2500 条，除质量题目外，大多投诉都会合在售后维修方面。不少网友在交际平台上表现，本身购买的智能锁售后服务差、维修师傅不专业。
比方，有网友称：" 独居女孩，利用第一周泰半夜门锁本身开了，效果客服复兴说 48 小时内接洽。"" 官方的安装师傅安装了一个多小时，效果把门打碎了。"" 门锁故障打不开，等候维修的时间不停在想万一着火了怎么办。" 等等。此中涉及的门锁多为着名的正规智能锁品牌。
在走访中，一名谋划智能锁门店的老板向中新财经表现，对于消耗者来说，选择智能锁最必要慎重思量的是售后。"许多智能锁品牌都有地区分别，离开了地区的售后很贫苦，比力好的选择是去当地比力着名的智能锁实体店购买，如许售后有保障。"
另一名智能锁贩卖职员则向中新财经表现，差别渠道购买的锁在售后上也有差异。" 线上平台必要客服转接，大概比力泯灭时间，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于当地经销商对接比力快，能做到短时间内上门维修。"
